Bloombergs Mark Gurman zufolge erwog Apple den Abbau von rund 5.000 Support-Mitarbeitern, da KI-Agenten deren Aufgaben übernehmen könnten. Die Pläne liegen nun auf Eis.
- Laut Bloomberg wurden die Pläne für die Entlassungen zunächst auf unbestimmte Zeit ausgesetzt.
- Apple ging davon aus, dass KI-gestützte Telefon- und Web-Agenten einen Teil der Aufgaben übernehmen könnten.
- Die AppleCare-Hotline 1-800-APL-CARE nutzt in den USA und Kanada bereits einen generativen KI-Assistenten.
- Der Assistent beantwortet Fragen und gibt Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Fehlerbehebung.
- Bei Bedarf oder auf Wunsch kann er weiterhin an einen menschlichen Berater weiterleiten.
- Zuletzt entließ Apple laut dem Bericht auch rund ein halbes Dutzend Direktoren aus dem mittleren Management.
Quelle: MacRumors
Hinweis: Dieser Artikel wurde mithilfe von KI erstellt.
